Support Dashboard Refresh
Praca nad widokiem wsparcia dla zespołu recepcji i zarządzania rezerwacjami w obiekcie z ograniczoną liczbą pokoi.
Punkt wyjścia i zakres prac
Panel obsługi w obiekcie butikowym zwykle rośnie razem z liczbą kanałów rezerwacyjnych. W tym przypadku problem nie dotyczył funkcji, których brakowało, ale sposobu, w jaki zespół recepcji z nich korzystał. Zgłoszenia z trzech źródeł trafiały do jednego widoku bez rozróżnienia priorytetu, a informacje o statusie pokoju trzeba było sprawdzać w osobnej zakładce. Efekt był przewidywalny: dłuższe przekazania zmian i kilka pomyłek w oznaczeniu gotowości pokoi po późnym wymeldowaniu.
Zakres obejmował przegląd istniejącej struktury widoków, uporządkowanie kolejności zgłoszeń według realnego rytmu pracy recepcji oraz dopasowanie oznaczeń do tego, co zespół faktycznie robi w ciągu dnia. Nie przebudowywaliśmy całego systemu. Skupiliśmy się na trzech ekranach, z których korzysta się najczęściej w godzinach porannych i wieczornych.
Co się zmieniło po wdrożeniu
Zgłoszenia trafiły do jednej listy z widocznym priorytetem, a status pokoju pojawił się bezpośrednio przy zadaniu, bez przechodzenia do innego widoku. Oznaczenia dopasowaliśmy do języka, którego zespół używa na co dzień, zamiast terminów z dokumentacji technicznej. Przekazanie zmiany skróciło się o kilka minut, co przy dwóch osobach na zmianie ma znaczenie w godzinach szczytu.
Największą różnicę przyniosło ograniczenie liczby elementów na ekranie startowym. Zamiast pełnego przeglądu wszystkich kanałów recepcja widzi najpierw to, co wymaga reakcji w ciągu najbliższej godziny. Reszta jest dostępna, ale nie konkuruje o uwagę. To rozwiązanie sprawdziło się w obiekcie o kameralnej skali, gdzie nie ma osobnego działu wsparcia i te same osoby obsługują rezerwacje, meldunki i kontakt z gościem.
